Bem-vindo ao Jhaguar! Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você utiliza nosso aplicativo de transporte particular.
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações Pessoais
Quando você cria uma conta no Jhaguar, coletamos:
- Nome completo - Para identificação e comunicação.
- Endereço de e-mail - Para autenticação e comunicações importantes.
- Número de telefone - Para autenticação, contato e segurança.
- CPF (apenas motoristas) - Para validação e cumprimento de obrigações fiscais.
- Foto de perfil - Para identificação entre motoristas e passageiros.
- Documentos de habilitação e veículo (apenas motoristas) - Para validação e segurança.
1.2 Dados de Localização
Coletamos dados de localização precisa (GPS) para:
- Localização em tempo real - Para conectar passageiros aos motoristas mais próximos.
- Rastreamento de viagem - Para segurança, cálculo de rotas e tarifas.
- Localização aproximada - Para análise de demanda e melhoria de serviços.
Motoristas: Coletamos localização em segundo plano mesmo quando o app não está aberto, para aceitar solicitações de corrida e rastrear viagens em andamento.
Passageiros: Coletamos localização apenas quando o app está em uso ativo.
📍 Localização em Segundo Plano (Apenas Motoristas)
Por que coletamos: Para que motoristas possam receber solicitações de corrida mesmo quando o app está em segundo plano ou usando outros aplicativos como Waze ou Google Maps.
Benefícios:
- Receba corridas enquanto navega com outros apps
- Continue disponível mesmo com a tela bloqueada
- Maximize seus ganhos recebendo mais solicitações
Segurança: Seus dados de localização são criptografados e usados apenas para conectar você com passageiros próximos. Você pode desativar a localização em segundo plano a qualquer momento nas configurações do dispositivo, mas não poderá receber corridas quando o app estiver em segundo plano.
Você pode gerenciar as permissões de localização nas configurações do seu dispositivo.
1.3 Informações Financeiras
Para processar pagamentos, coletamos:
- Dados de cartão de crédito/débito - Processados de forma segura por nossos parceiros de pagamento (Stripe e ASAAS).
- Histórico de transações - Assinaturas de motoristas e pagamentos de corridas.
- Métodos de pagamento salvos - Para facilitar transações futuras.
Importante: Não armazenamos os dados completos do seu cartão. Eles são criptografados e processados diretamente pelos nossos parceiros certificados PCI-DSS.
1.4 Identificadores de Dispositivo (Device IDs)
Coletamos identificadores do seu dispositivo para:
- Android ID / iOS Device ID - Para autenticação segura e prevenção de fraudes.
- Push Notification Tokens - Para enviar notificações sobre corridas, mensagens e atualizações importantes.
- Advertising ID (opcional) - Para análise de desempenho do aplicativo e otimização.
Esses identificadores são necessários para o funcionamento do app e segurança da plataforma.
1.5 Atividade no Aplicativo
Coletamos informações sobre como você usa o Jhaguar:
- Histórico de corridas - Origem, destino, distância, duração, valor pago.
- Interações no app - Páginas visitadas, recursos utilizados, preferências.
- Mensagens no chat - Conversas entre motoristas e passageiros durante corridas (armazenadas por 30 dias).
- Avaliações e feedback - Classificações e comentários sobre motoristas/passageiros.
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Fornecer o serviço - Conectar motoristas e passageiros, processar corridas e pagamentos.
- Segurança - Verificar identidade, prevenir fraudes e garantir a segurança dos usuários.
- Comunicação - Enviar notificações sobre corridas, atualizações de conta e informações importantes.
- Suporte ao cliente - Responder dúvidas, resolver problemas e processar solicitações.
- Melhorias - Analisar o uso do app para desenvolver novos recursos e otimizar a experiência.
- Conformidade legal - Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Informações
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:
3.1 Com Outros Usuários
- Passageiros veem: Nome, foto e avaliação do motorista, placa e modelo do veículo, localização em tempo real durante a corrida.
- Motoristas veem: Nome, foto do passageiro, local de partida e destino.
3.2 Com Parceiros de Pagamento
Compartilhamos dados necessários com:
- Stripe - Para processar pagamentos de assinaturas e transações com cartão.
- ASAAS - Para processar pagamentos de assinaturas de motoristas via PIX e boleto.
Esses parceiros são certificados e criptografam todos os dados financeiros em trânsito e em repouso.
3.3 Com Autoridades
Podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou para:
- Cumprir ordens judiciais ou intimações.
- Proteger direitos, propriedade e segurança do Jhaguar e de nossos usuários.
- Investigar atividades fraudulentas ou ilegais.
4. Segurança e Criptografia
Todos os dados são criptografados em trânsito usando TLS/SSL (HTTPS). Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações:
- Criptografia de ponta a ponta para dados sensíveis.
- Autenticação de dois fatores para contas de motoristas.
- Monitoramento contínuo contra ameaças e vulnerabilidades.
- Acesso restrito aos dados apenas para funcionários autorizados.
5. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços:
- Dados de conta - Enquanto sua conta estiver ativa.
- Histórico de corridas - Por até 5 anos (exigência fiscal).
- Mensagens de chat - Por 30 dias após a corrida.
- Dados de localização - Por até 1 ano para análises agregadas.
Após esses períodos, os dados são anonimizados ou excluídos permanentemente.
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Acesso - Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
- Correção - Corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
- Exclusão - Solicitar a exclusão de seus dados. Saiba como excluir sua conta.
- Portabilidade - Solicitar transferência de seus dados para outro serviço.
- Revogação de consentimento - Retirar permissões anteriormente concedidas.
- Oposição - Opor-se ao processamento de seus dados para determinadas finalidades.
Para exercer seus direitos, entre em contato: privacidade@jhaguar.com
7. Dados de Menores
O Jhaguar não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se você tiver conhecimento de que um menor forneceu dados pessoais, entre em contato conosco imediatamente.
8. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Manter você conectado ao aplicativo.
- Lembrar suas preferências e configurações.
- Analisar o desempenho e uso do aplicativo.
9. Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados no Brasil e em outros países onde nossos parceiros de serviços operam. Garantimos que todos os parceiros seguem padrões adequados de proteção de dados.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do aplicativo, e-mail ou notificação push. A data da última atualização está no topo desta página.
11. Contato
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre privacidade:
- E-mail: privacidade@jhaguar.com
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@jhaguar.com
- Suporte: suporte@jhaguar.com
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.